A função Qualidade é um conjunto de atividades que devem ser desenvolvidas numa organização empresarial como forma de assegurar a constância dos resultados, sejam produtos ou serviços, entregues ao cliente.
É comum que essas atividades sejam exercidas por uma estrutura hierárquica específica nas empresas, mas não há nenhuma obrigatoriedade nisso. Atualmente nota-se uma tendência de migrar essas atividades para o cotidiano de outras estruturas hierárquicas como Produção (ou Execução em serviços) e Projeto de novos produtos e serviços como forma de redução (inteligente) de custos.
Atividades como inspeção e auditoria vêm sendo integradas aos meios de Produção (ou Execução em serviços) por meio da digitalização. Máquinas autônomas são capazes de medir características do produto e parâmetros de processo, avaliar o resultado obtido e imprimir autocorreção de modo que as saídas tenham constância em sua qualidade. O mesmo ocorre com meios de atendimento automático, por exemplo: assistentes virtuais, capazes de “aprender com o atendimento” e corrigir etapas de seu algoritmo sem interferência humana.
Vale ressaltar que a função qualidade não existe para:
1 – Formar um esquadrão de pessoas para serem os donos da qualidade;
2 – Estabelecer uma função de policiamento, pronta para “identificar culpados”;
3 – Manter pessoas trabalhando com foco exclusivo na detecção de defeitos ou seleção de produtos;
4 – Ser uma barreira que garanta imunidade aos clientes contra defeitos e problemas;
5 – Ser somente mais uma tarefa entre muitas.
A tabela a seguir expõe as mais conhecias atividades da função Qualidade:
| Controle da Qualidade | Ter processos e produtos ou serviços controlados ou regulamentados para cumprir requisitos de qualidade, (QC); |
| Qualidade Assegurada | Ter atividades sistemáticas sendo planejadas, incluindo soluções de TI, para fornecer o nível de confiança de produtos ou serviços para atender a determinados requisitos, (QA); |
| Sistema da Qualidade | Definir formas onde os meios dos processos, planejados para realizar produtos e/ou serviços, serão organizados em uma abordagem sistêmica para alcançar e gerenciar a constância na qualidade das entregas projetadas, (SGQ); |
| Métricas | Ter recursos de medição significativos e precisos, incluindo métricas de desempenho de saída de processos, características definidas de produtos e serviços em todos os seus meios de desenvolvimento e produção ou execução, entrega e vida útil e metrologia, (MSA); |
| Inspeção | Ter o nível de fiscalização necessário com o qual o valor agregado possa ser entregue à cadeia de atividades planejadas para a realização de produtos e serviços, (CQ); |
| Treinamento | Ter uma abordagem sistêmica para os processos de desenvolvimento de pessoas, incluindo, mas não se limitando a: cultura, valores, treinamentos, avaliações, pesquisas de clima, coaching, desenvolvimento de lideranças e definição de papéis e responsabilidades; |
| Auditoria | Ter uma forma independente de verificar, mensurar e reportar o quanto a organização está aderente aos procedimentos definidos e estabelecidos, incluindo fornecedores, com os quais os meios estão saindo os produtos e serviços, e também uma forma independente de verificar, mensurar e reportar como os produtos e serviços estão em relação aos requisitos de design e uso pretendido; |
| Confiabilidade | Ter meios para determinar o nível de confiança na vida útil esperada de um produto e de cada um de seus componentes, incluindo a probabilidade de um desempenho adequado em relação às características exigidas, para produtos e serviços, ao longo do tempo de uso; |
| Solução de Problemas | Ter uma abordagem sistêmica para melhoria contínua, excelência e desenvolvimento organizacional e solução de problemas para manter a sustentabilidade e longevidade da organização; |
| Cadeia de Suprimentos | Gerenciar ou supervisionar as atividades que garantem que fornecedores de alta qualidade sejam selecionados e que as peças e materiais adquiridos recebidos sejam aceitáveis em grau, pontualidade e outras características. |
| Desenvolvimento | Ter cada um dos tópicos acima incorporados ao desenvolvimento de novos negócios, incluindo, mas não limitado a: novos produtos e serviços, expansões de instalações, aquisições, joint ventures e associações para fornecer gerenciamento adequado do ciclo de vida dos negócios. |
